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        公司服務

        Company Services


        1.檢測套餐

        各項檢測套餐文件尚在整理中。

        2.售后服務

        中正檢測是專業的第三方檢測機構,是技術型服務企業,售后服務主要以技術支持、訂單跟進為主要方向展開,具體包括四個方面:技術支持、訂單跟進、客戶維護、投訴處理。

        ● 技術支持

        客服部技術支持人員熟悉領域內國家標準及檢測方法,了解領域內產品的分類規則及判定依據,可以準確判斷客戶的檢測需求,及時給予專業解答。專業技術人員的準確對接,可以減少客戶咨詢等待的時間,為客戶解決檢測過程中的一切疑問。主要包括以下幾個方面:

        (1)檢測項目確定: 根據客戶產品的特點,結合客戶檢測的目的,為客戶定制合適的檢測方案。

        (2)產品認證政策咨詢: 解答相關產品認證、續展等咨詢,為客戶解讀特定產品的認證流程,幫助客戶提升產品等級,協助客戶快速完成產品認證工作。

        (3)解析檢測結果: 幫助客戶解析數據,通過對數據的分析,讓客戶了解檢測結果對產品本身的意義,及時對產品生產工藝進行合理調整。

        ● 訂單跟進

        客服部客服人員利用先進的訂單管理系統,全程負責訂單的跟進工作,實時掌握檢測訂單的處理進展。訂單如果在執行過程中出現偏差,客服人員會對其進行糾偏,如果訂單執行進度滯后于計劃,客服人員會及時進行提醒和跟進,避免出現延誤,確保訂單準時完成。

        ● 客戶回訪

        通過客戶數據庫建立客戶檔案,涉及行業類別、檢測項目傾向以及主要聯系人,同時詳細記錄客戶名稱、地址、電話、郵件等重要信息。中正檢測非常重視客戶檢測體驗,建立完善客戶回訪制度,分別為首次檢測回訪、季度回訪以及年終回訪三個等級。

        (1)首次檢測回訪: 首次檢測完成之后,由客服人員對客戶檢測體驗進行回訪,側重點在檢測流程、檢測體驗是否滿意,了解與新客戶合作的第一感受。

        (2)季度回訪: 由管理部門篩選本季度重點客戶進行統一回訪,向客戶發出《客戶反饋意見表》,調查形式采用傳真、郵寄、電子郵件等方式,回訪問題涉及流程、周期、檢測準確度等問題,客戶可以書面提出對中正檢測的建議和意見,客服人員收齊反饋資料形成分析報告,針對具體出現的問題與公司內相關部門溝通改善,最后將溝通結果反饋客戶。

        (3)年度回訪: 年底結合本年度訂單特點,選取有代表性的客戶進行書面回訪?;卦L客戶數量占本年度客戶總數80%以上?;卦L的形式同季度回訪,回訪表的反饋率必須達到80%以上。此回訪結果由質量部負責人組織公司內部涉及的重要部門,根據客戶的反饋做出分析,同時對年度回訪中客戶集中反饋的客觀問題進行整改。

        ● 投訴處理

        中正檢測重視客戶的投訴,對所有的客戶投訴做到準確、透明處理,以期不斷提高公司的工作質量,更好的滿足客戶的要求。

        投訴主要類型:對檢測結果的投訴、對報告編制的投訴、對檢測周期的投訴。公司客服人員作為客戶投訴的受理窗口,按照客戶意見認真填寫《投訴登記表》。

        (1)對檢測結果的投訴:由客服經理確認投訴真實性,轉質量部負責人,安排專人進行調查,對結果進行溯源,并安排實驗室進行復檢。條件是必須重新制樣,換人復檢,采用人員比對、設備比對、方法比對、加標回收或其他質控方式中至少一種,確保復檢結果準確無誤,記錄結果。質量部將處理結果告知客服部,由客服人員與投訴客戶溝通結果。

        (2)對報告編制的投訴:由客服部將投訴轉交報告負責人進行調查核實,根據調查結果確定有無,確定責任人。原有錯誤報告收回作廢,并留存一份備查和檢測記錄一起歸檔。

        對檢測周期的投訴:由客服部經理確定延誤原因,確定延誤責任環節,將處理結果報質量部留存。

        以上三種投訴的處理都以滿足客戶的需求為出發點,積極主動配合客戶認真快速完成投訴處理,盡力將對客戶的影響降到最低。

        作為以檢測技術為依托的服務型企業,中正檢測售后服務主要以檢測技術支持為依托,準確、及時交付產品(檢驗報告),為產品提供后續的技術輔導,最大化滿足客戶的需求和潛在期望,提供優質的檢測服務。

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